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　単にクレーム対応方法を学んでいただくだけでなく、お客様の「不満、不便、不安」の感情の見つけ方、クレーム客との絆をつくる対応、クレームからサービスを増やす方法まで学んでいただけます。講師はこれまで2,000件以上のクレームに対応してきたクレーム・コンサルタントの谷厚志氏です。クレームをアドバイスと捉えて、利益とお客様を増やす方法を楽しくわかりやすくお話しいただきます。