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消費者からの理不尽な要求は、もはや〝お客さまの声〟として対応できるレベルではなく、ハラスメントの領域（カスタマーハラスメント）として社会問題化している。さらに、超高齢化社会を迎えた今、シルバーモンスターの存在も大きな脅威となっている。本講座では、クレームの本質を見極め、口先だけの対応にならないように、お客さまの気持ちを汲んだ接客の在り方やお客さまが本当に納得でき、企業も同時に成長できるクレームの対応方法をレクチャーする。定員30人（先着順）。